Поддержка
Телефонной и чатовой поддержки нет — так обращение не потеряется и остаётся письменный след.
Что указать в письме
Чтобы разобраться с первого раза, приложите к письму:
- тему письма — коротко о проблеме: «Опечатка в рецепте», «Не открывается страница», «Удалить аккаунт»;
- адрес страницы, о которой речь (например, https://zaglavnaya.ru/recipe/ut-ackee-and-saltfish);
- что вы делали и что получилось — по шагам, и что ожидали увидеть;
- браузер и устройство — например, «Chrome на Android» или «Safari на iPhone»;
- скриншот, если проблема визуальная;
- для вопросов об аккаунте — адрес электронной почты, на который он зарегистрирован.
Если сообщаете об ошибке в рецепте, укажите, что именно не так: количество ингредиента, шаг, время или температура. Такие письма проверяются в первую очередь.
Частые обращения
Ошибка или опечатка в рецепте
Пришлите ссылку на рецепт и опишите, что нужно исправить. Если ошибка подтверждается, рецепт правится в течение нескольких дней.
Не открывается страница, сломался интерфейс
Попробуйте обновить страницу с очисткой кэша (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R) и открыть её в другом браузере. Если не помогло — напишите нам со скриншотом: так проблема воспроизводится быстрее.
Забыли пароль
На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?» — она отправляет на сброс пароля. Автоматическая рассылка писем пока не подключена, поэтому ссылку для сброса поддержка выдаёт вручную по запросу с адреса аккаунта.
Удаление аккаунта и данных
Напишите с адреса аккаунта слово «Удалить аккаунт». Удаляются профиль, избранное на сервере, отзывы и подписка. Данные, которые закон требует хранить (например, журналы безопасности), сохраняются в течение установленного срока. Подробности — в Политике обработки персональных данных.
Отписка от рассылки
Проще всего — по ссылке отписки в письме. Если письма не приходят или ссылка не работает, напишите в поддержку с адресом подписки.
Права на материалы и жалобы на контент
Рецепты и фотографии на сайте распространяются по лицензии CC BY-SA 4.0. Если вы считаете, что какой-то материал нарушает ваши права, напишите на почту поддержки: укажите адрес страницы, материал и основание обращения. Спорный материал снимается до разбирательства.
Предложить рецепт или фотографию
Присылайте — будем рады. По фотографиям просьба подтвердить, что снимок ваш, и разрешить публикацию на сайте. Рецепты публикуются после проверки и редактуры.
Сроки ответа
- обычные обращения — как правило, в течение трёх рабочих дней;
- запросы по персональным данным (доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия) — в течение 10 рабочих дней, как требует 152-ФЗ;
- жалобы на контент — спорный материал скрывается сразу, ответ по существу — в течение трёх рабочих дней.
Чем поддержка не занимается
- не даёт медицинских, диетологических и лечебных консультаций, не составляет индивидуальные рационы;
- не проверяет продукты на аллергены и не гарантирует пригодность рецепта при конкретных заболеваниях;
- не размещает рекламу и не продаёт ссылки;
- не редактирует чужие отзывы по просьбе третьих лиц — отзыв удаляется только по обращению автора или при нарушении Пользовательского соглашения.
Контакты
Электронная почта для обращений: scorpion7-7-7@yandex.ru.